宮廟開放線上點燈後，最容易被忽略、事後又最容易起爭議的一件事，就是手續費。信眾在螢幕上看到的是「點一盞光明燈六百元」，但這六百元不會原封不動進到廟的帳戶——中間被金流商抽走的比例，若沒有事先算清楚，年底對帳時委員會一看數字就會有意見。這篇把線上點燈的手續費結構整個攤開來談，讓推動的委員知道錢是怎麼被抽的、由誰吸收比較合理，以及為什麼小額點燈是成本最高的一種收款。
線上點燈常見的付款管道有四類，費率差很多。第一類是信用卡，這是信眾最習慣的方式，但也是費率最高的一種，透過第三方金流商大約落在百分之二點五到百分之三之間，銀行直連特約商店可能壓到百分之二上下，宮廟因為屬性特殊，能不能申請到銀行直連是第一個要問清楚的問題。第二類是超商代碼繳費，信眾拿代碼去便利商店付現，這類多半是固定手續費，一筆大約十幾到二十幾元不等，金額大的訂單划算、金額小的就吃虧。第三類是 ATM 虛擬帳號轉帳，費率通常最低，一筆固定數元到十幾元，缺點是信眾要多一道轉帳動作、棄單率較高。第四類是行動支付，例如 LINE Pay、街口，費率介於信用卡與轉帳之間，年輕信眾接受度高。
費率談完，真正要決策的是「這筆手續費算誰的」。第一種是廟方全額吸收，信眾點六百就付六百，手續費從廟的收入裡扣，這是最不傷香客感情、也最符合信仰場域分寸的做法，多數規模穩定的宮廟採這種。第二種是信眾負擔，結帳時外加手續費，這在一般電商很常見，但用在點燈上要非常小心——把「添香油」變成「還要多付服務費」，容易讓信眾感覺廟方在計較，分寸拿捏不好會傷到觀感。第三種是折衷，廟方吸收大部分、只在超商或轉帳這類本來就要跑一趟的管道酌收工本，或是設一個門檻，小額全吸收、大額才反映。判斷原則很簡單：點燈的本質是信眾的心意與廟方的祝福，手續費的處理要讓這份心意保持乾淨，能吸收就吸收，把它當成數位化的必要成本，而不是轉嫁的對象。
這是最多廟方沒算到的一點。手續費有兩種收法，一種是抽成（百分比），一種是固定金額（每筆多少錢），而很多管道是「抽成加固定金額」兩者並行。這代表：訂單金額越小，固定費用佔的比例越高。舉例來說，同樣一筆二十元的固定手續費，加在六千元的祈福總燈上只佔千分之三，加在一盞一百元的小燈上就佔了整整兩成。當廟方推出銅板價的小額點燈想衝人數時，若每一筆都被固定手續費啃掉一大塊，帳面熱鬧、實收卻很薄。解法有幾個方向：設定最低點燈金額、鼓勵信眾一次合併多盞一起結帳、或針對小額主推抽成型而非固定型的付款管道。把這件事想清楚，才不會出現「點燈人數創新高、金流成本也創新高」的尷尬。
手續費只是金流成本的一部分，還有幾筆容易被漏掉的。第一是金流商的月租費或年費，有些方案除了抽成還有固定月費，點燈量不大的小廟要算清楚划不划算。第二是撥款週期與對帳工時，款項通常不是即時入帳，而是隔週或月結撥款，這中間的對帳如果全靠人工翻明細，志工的工時也是成本。第三是收據與發票，若廟方要開立捐款收據供信眾報稅抵扣，系統要能自動歸戶與產出，否則年底一張一張補開，工時驚人。第四是退款處理，信眾重複點、點錯燈種要退費時，手續費多半不退，這筆損失誰吸收也要先講好。這些隱形成本加起來，往往比檯面上的費率更值得關注，選擇一套能把對帳與收據自動化的宮廟數位營運系統，省下的工時比省那零點幾個百分點的費率更實在。
最後回到大局。宮廟推線上點燈不是為了賺金流價差，是為了讓外地與行動不便的信眾也能參與、讓廟務從紙本走向可管理的數位流程，這是整體宮廟數位轉型的一環。手續費該被理解為這項服務的「通路成本」，就像實體點燈也要印燈單、發收據、派志工登記一樣，數位管道的成本換來的是二十四小時不打烊的服務與自動化的資料。所以評估時別只盯著費率高低，而要問三個問題：這套系統能不能自動對帳與開收據、小額訂單的成本結構會不會失控、撥款與退款的規則清不清楚。三個都答得漂亮，那零點幾個百分點的差距就不是重點。把成本算明白、把心意留乾淨，線上點燈才推得長久。
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